Заблокировали Яндекс.Кошелек Разблокировка

Заблокировали Яндекс.Кошелёк, Яндекс.Деньги, как разблокировать.

Всем привет! Мой Яндекс Кошелек заблокировали на любой вид исходящих платежей или переводов, о чём я даже и не подозревал.

В один прекрасный прохладный вечер после жаркого солнечного дня я решил закинуть себе на телефон денег с Яндекс Кошелька, ну ввожу свой номер, пишу сумму пополнения, далее нажимаю кнопку заплатить, чтобы получить смс с паролем для подтверждения платежа, а мне выскакивает картинка: Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности. И кнопка «попробовать снова», ну я нажал, чтобы снова попробовать пополнить баланс телефона, мало ли вдруг сбой со связью, всякое бывает, но страшная картинка снова высветилась.

Вот скриншот:

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать Кошелёк Заблокирован

Если кому интересно то Яндекс Кошелёк у меня давно идентифицирован, идентификацию проходил в Евросети, это заняло 15 минут времени, когда пришел домой, идентификация уже была пройдена, оставалась только внимательно сверить данные и если всё верно, то подтвердить. У меня все поля были заполнены, верно, спасибо сотруднику Евросети, что не допустил ошибки. Но сейчас не об этом, так как я давно уже проходил идентификацию.

Продолжим.

Дальше я открыл поиск Яндекс и набрал запрос «Служба поддержки Яндекс Деньги» и перешел на сайт где можно написать сообщение в службу поддержки, смотрите скриншот.

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать запрос в поиске

Мне открылся сайт Яндекс Деньги на странице «Сообщение службе поддержки», там есть номера телефона: Москва: +7 495 974-35-86, другой город России: 8 800 250-66-99, другая страна (не Россия): +7 495 974-35-86, а ещё был способ, который я выбрал, это написать письмо в службу поддержки смотрите скриншот.

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать страница тех поддержки Яндекс Деньги

Подробнее о том как я написал в службу поддержки Яндекс Деньги, в поле «Тема» я выбрал «Платежи и покупки», так как я хотел пополнить баланс телефона, смотрите скриншот.

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать техподдержка выбор темы письма
Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать заполняем анкету в службу поддержки выбор темы письма

В поле «Что случилось» я выбрал пункт «Не могу заплатить».
Далее надпись «Пожалуйста, попробуйте ещё раз — теперь со скриншотами — и приложите их к сообщению» я нажал кнопку «загрузить» и загрузил скриншот страницы, на которой я столкнулся с ошибкой, вот этот скриншот.

Далее в поле «Способ платежа» я выбрал пункт «Кошелёк или привязанная карта».

Далее в поле «Где вы платили» я скопировал ссылку на странице, на которой мне высветилась надпись, что кошелек заблокирован. Ссылку копировал там, где показывается URL страницы или её название, а точнее в самом верху браузера в окне.

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать отправляем письмо в службу поддержки заполняем поля и пишем комментарий

Далее в поле «Ссылка на платежную форму» я вставил ту же ссылку, о которой писал выше.

Далее в поле «Текст ошибки (если есть)» я написал текст, который был у меня на экране, а точнее «Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности».

Далее в поле «Дата и время попытки» я написал дату, и время когда я пытался пополнить баланс телефона.

Далее в поле «Сумма платежа» я написал сумму, которую хотел закинуть на телефон.

Далее в поле «Ваш комментарий» я написал о том, что я хотел пополнить баланс такого то номера телефона, но мне высветилась надпись о блокировке. Ещё я написал два вопроса: Почему меня не предупредили? Что мне делать?

Далее в поле «Номер кошелька» я написал свой номер кошелька.

Далее в поле «Эл. почта» тут я просто нажал на свою электронную почту которая подсвечивалась под этим окном и название эл. почты само переместилось в окно.

Далее я поставил галочку в поле «Я видел рекламу Яндекс.Денег» так как её и правда видел.

Далее я нажал на кнопку «Отправить сообщение».
Вот скриншот:

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать письмо в службу поддержки пишем комментарий номер кошелька эл. почту

Продолжим. Примерно через 2-3 минуты мне пришло письмо и вот что в нём было написано:

«Яндекс.Деньги: помощь скоро подоспеет.

Здравствуйте.

Мы получили ваше обращение и уже начали разбираться. Номер запроса — 21172073.

Если вспомните ещё что-то важное, напишите нам с этого же адреса — так письмо добавится в ваш запрос. Если вы заполняли форму обратной связи на сайте, пишите с почты, которую указали там.

На это письмо не отвечайте, оно автоматическое.

Скоро вернёмся с ответом (постараемся в течение 1ч.)

Команда Яндекс.Денег»

А вот скриншот: Обратите внимание на дату и время в этом и в следующих скриншотах.

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать ответ от службы поддержки что они уже начали разбираться

Теперь у меня есть номер моей заявки в службу поддержки Яндекс.Деньги: 21172073.

Скажу сразу, я не стал, что то ещё писать службе поддержки, а просто решил подождать и поискать в интернете информацию на данную проблему, с которой я столкнулся. Просидел я на разных сайтах, просмотрел видео ролики и был, мягко говоря, расстроен тем, что люди пишут, что им деньги не возвращают, кто-то писал, что он хочет подать в суд, кто-то писал, что он подавал заявление в Полицию, короче говоря, я нашел море отрицательных постов и тут я и подумал, что я тоже подарил Яндексу свои деньги.

После я решил покушать и подумать уже на сытую голову, а не на голодный желудок, что и всем советую. Ответ от Яндекса пока ещё не пришел. Я снова полез в интернет, чтобы найти все эти посты с отрицательным исходом для пользователей. Далее, когда я находил пост, я искал в посте хоть какие то доказательства авторов, но я так ничего и не нашел. Не один автор не предоставил доказательств, о том, что у него Яндекс по их словам украл деньги, не один автор не приложил скриншот, общения со службой поддержки, не один автор видео ролика не показал документы из суда или заявление с печатью в полицию. Вывод: все эти авторы или неадекватные личности со справкой из психдиспансера или продались за деньги конкурентам.

В общем, я решил так: даже если мне не разблокируют кошелек, то значит, я сам виноват, значит где-то накосячил, но деньги они всё равно вернут туда, куда я укажу. Да возврат это очень долго, но такие правила и эмоции пользователей никак не изменят правила, совсем никак.

Всем на заметку: Вас никто не заставляет хранить все свои деньги в электронном виде, вы реальный человек, живёте в реальном мире, ну дак будьте реалистом и поменьше рискуйте всеми своими деньгами, а лучше вообще не рискуйте всем своим бюджетом до каждой копейки. А если сбой будет со светом, а если сбой будет с интернетом (все банкоматы и терминалы, тоже работают от электричества и через интернет), вы же не вчера родились. Да всеми этими электронными картами и кошельками удобно пользоваться, но не надо забывать про любые сбои в работе интернета и электричества, а также о защите вас от мошенников, которые хотят похитить ваши кровные, для этого и работают все эти автоматические срабатывания замораживания счетов.

Что-то я отвлекся, давайте продолжим. Через 5 часов после моего обращения в службу поддержки «Яндекс.Деньги» мне пришло письмо:

«[21172073] Платежи и покупки.

Здравствуйте.

К сожалению, прямо сейчас заплатить не получится — у нас появились основания сомневаться в безопасности ваших средств на кошельке из-за подозрительной активности, и мы временно приостановили расходные операции.

Представьтесь, пожалуйста (назовите ваши ФИО) и укажите номер телефона, который привязан к кошельку.

Пожалуйста, выпустите новые аварийные коды и не храните их в электронном виде. Выпуск аварийных кодов: (…).

Сообщите, пожалуйста, о выполненных рекомендациях в эту переписку.

Обратите внимание: пароли, даже одноразовые, нельзя сообщать никому. Сотрудники Яндекс.Денег никогда не попросят вас назвать пароль или аварийный код.

С уважением,
Владимир Зайцев
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Вот скриншот:

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать просят написать мои ФИО и номер телефона

Далее я написал вот такой ответ 18 июня в 5:34 утра:

«Здравствуйте.

Меня зовут (так-то), мой номер телефона, который привязан к кошельку (такой-то).
Выпустил аварийные коды и переписал их в бумажный блокнот шариковой ручкой, так как принтер нужно подключать и настраивать, но я как Вы и сказали, не сохранил аварийные коды в электронном виде.

Ваши рекомендации выполнил и пишу в этой переписке.

В дополнении: Если будете мне звонить у меня к вам необычная просьба — предупредить меня сюда на почту о звонке, так как в квартире сотовая связь не ловит совсем, чтобы мне получить смс или позвонить, мне нужно выходить на лоджию.

Платежи: на номера телефонов — (такой-то) это второй мой номер телефона, (такой-то) это номер (…)., перевод на карту (такую-то) это карта (…)., ещё платежи в компанию ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» за хостинг и домены, ещё в компанию ПАО «Ростелеком» за точку доступа в интернет, да и кстати 4 июня я зашел на сайт Яндекс.Деньги со своего смартфона Самсунг с помощью Яндекс браузера через 4G интернет МТС и оплатил в Ростелеком 300 рублей, это был я.

С уважением,
(…)»

Вот скриншот моего ответа:

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

«[21172073] Платежи и покупки.

Здравствуйте.

К сожалению, расходные операции по вашему счету № (…) временно приостановлены на основании п.4.19. Соглашения об использовании сервиса «Яндекс.Деньги». Чтобы отменить ограничение, нам нужно больше информации о некоторых ваших операциях (действиях в кошельке) — наша система безопасности отметила их как подозрительные. Нам очень жаль, что приходится доставлять неудобства этой проверкой, но таковы требования безопасности и закона. Просим вас ответить на эти вопросы:

Для каких операций вы используете кошелёк?
Уточните, пожалуйста, за какие товары или услуги вы принимаете платежи на кошелек?

Если всё в порядке — вы снова сможете пользоваться счетом.

Обычно проверка занимает не больше 10 дней, в редких случаях это может потребовать больше времени. Напоминаем, что установленный законом срок рассмотрения таких обращений — 30 календарных дней.

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Вот скриншот:

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать просят уточнить для каких операций я использую яндекс кошелёк

Затем я ответил всё как есть, для чего и зачем я использую Яндекс Кошелёк, ответил честно, чего и вам советую.

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

«[21172073] Платежи и покупки.

Здравствуйте.

Пришлите ссылку ссылку на страницу, на которой вы размещаете информацию о предоставляемых вами услугах.

С уважением,
Дмитрий Князев
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Вот скриншот:

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать просят отправить ссылку где я разместил виджет яндекс денег

Далее я прислал ссылку которую служба поддержки Яндекс.Деньги просили. Но ответил я не сразу, так как я устал и пошел спать, а ответил я только на следующий день 19 июня в 00:31 ночи.

Этим же днём 19 июня в 11:44 утра служба поддержки «Яндекс.Деньги» ответила мне:

«[21172073] Платежи и покупки.

Здравствуйте.

Расходные операции по счету открыты.
Вы можете продолжать пользоваться счетом в рамках «Соглашения об использовании сервиса Яндекс.Деньги» https://money.yandex.ru/page?id=522764

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Вот скриншот:

Яндекс.Деньги Яндекс.Кошелёк заблокировали Как разблокировать Служба поддержки помогла счет разморозили

Как вы сами видите, проблема была решена за один день и мне разблокировали Яндекс Кошелёк. Ну а я в свою очередь выражаю огромную благодарность коллективу службе поддержки Яндекс Деньги, Яндекс Кошелёк за оперативную помощь в сложившейся проблеме! Именно в качестве благодарности я пишу этот пост на разных сайтах, а ещё для того чтобы другие пользователи сервиса «Яндекс Деньги» не беспокоились и не торопились с выводами. Не спешите, а просто сделайте то, о чем вас просят и всё будет хорошо!

Всем спасибо за внимание!

Добавить комментарий